Foire aux questions

Retour à la FAQ » Problèmes techniques

Vous rencontrez des difficultés pour payer votre commande ?

Si vous rencontrez des difficultés pour régler votre achat sur notre site, voici quelques conseils afin de parvenir à finaliser votre commande :

1. Vérifiez si votre CB est acceptée sur le site.
Voici la liste des cartes acceptées :
[ cartes acceptées ]

2. En cas de provision insuffisante, votre banque peut refuser le paiement. Il est donc indispensable de s’en assurer avant de passer celle-ci. Merci de prêter attention également aux autres éventuelles opérations à venir sur votre compte ou que vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement.

3. Vérifiez vos paramètres 3D Secure avec votre banque
De nouveaux protocoles de sécurité sont désormais obligatoires et doivent être mis en place par votre banque, ceci afin d'obtenir une authentification supplémentaire sur les paiements en cours.
Pensez donc à vérifier que ces paramètres sont bien configurés sur votre compte bancaire afin de valider l'authentification 3D Secure de votre paiement par email, SMS ou appel vocal.
Ces nouvelles procédures bancaires sont obligatoires pour tout règlement sur les sites marchands.
En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter votre banque pour qu’elle mette le système en place avec vous.

4. Malheureusement, nous ne pouvons accepter les règlements par une e-carte bleue (ou carte bleue virtuelle) en raison de leur incompatibilité avec certains de nos produits tels que les abonnements par renouvellement mensuel automatique
Nous vous conseillons alors d'utiliser une CB classique.

5. Si vous souhaitez régler votre abonnement avec une carte Virtualis
- Pour certaines banques, le système de carte Virtualis est compatible avec le paiement mensuel d’un abonnement à condition que vous précisiez le montant total et la durée de l’abonnement auquel vous souhaitez souscrire. Exemple : pour la formule de 9 € par mois vous devez mettre 108 € pour 12 mois ou 216 € valable 24 mois dans votre logiciel.
[ cartes acceptées ]

- Si vous êtes client chez Crédit Mutuel, vous pouvez momentanément enlever le blocage Internet de votre carte réel en vous rendant dans votre espace privé, dans Mes moyens de paiement / Mes cartes.

6. Si vous possédez une CB qui n’a pas de cryptogramme et qui est bien incluse dans les cartes acceptées sur notre site, sachez que dans ce cas, plusieurs banques préconisent à la place d’indiquer 999 dans le champ de vérification de la carte.

Cet article vous a-t-il été utile ?