Foire aux questions

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Vous rencontrez des difficultés pour payer votre commande ?

Si vous rencontrez des difficultés pour régler votre achat sur notre site, voici quelques conseils afin de finaliser votre commande :

1. Vérifiez si votre CB est acceptée sur le site.
Voici la liste des cartes acceptées :
[ cartes acceptées ]

2. En cas de provision insuffisante, votre banque peut refuser le paiement. Assurez-vous que votre compte est provisionné avant de passer votre commande ou que vous n’avez pas atteint votre plafond de paiement.

3. Vérifiez les paramètres 3D Secure de votre compte bancaire avec votre banque.
De nouveaux protocoles de sécurité sont désormais obligatoires et doivent être mis en place par votre banque. Ces protocoles exigent une authentification supplémentaire des paiements.
Pensez à vérifier que ces paramètres sont bien configurés sur votre compte bancaire afin de valider l'authentification 3D Secure de votre paiement par email, SMS ou appel vocal.
Ces nouvelles procédures bancaires sont obligatoires pour tout règlement sur les sites marchands.
En cas de besoin, n’hésitez pas à contacter votre banque pour qu’elle mette en place le système avec vous.

4. Malheureusement, nous ne pouvons accepter les règlements par e-carte bleue (ou carte bleue virtuelle) en raison de leur incompatibilité avec certains de nos produits tels que les abonnements à prélèvement automatique mensuel
Nous vous recommandons d'utiliser une CB classique.

5. Si vous souhaitez régler votre abonnement avec une carte Virtualis
- Pour certaines banques, le système de carte Virtualis est compatible avec le paiement mensuel d’un abonnement à condition que vous précisiez le montant total et la durée de l’abonnement auquel vous souhaitez souscrire. Exemple : pour la formule à 9 € par mois vous devez inscrire 108 € pour 12 mois ou 216 € valable 24 mois dans votre logiciel.
[ cartes acceptées ]

- Si vous êtes client chez Crédit Mutuel, vous pouvez momentanément lever le blocage Internet de votre carte en vous rendant dans votre espace privé, dans Mes moyens de paiement / Mes cartes.

6. Si vous possédez une CB qui n’a pas de cryptogramme et qui est bien un moyen de paiement accepté sur notre site, certaines banques préconisent d’indiquer 999 dans le champ de vérification de la carte.

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